Rückerstattungsrichtlinien
Transparenz und Fairness stehen bei zephyrivorax im Mittelpunkt. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückerstattungsbedingungen.
Als Familienunternehmen legen wir großen Wert darauf, dass unsere Kunden sich bei zephyrivorax gut aufgehoben fühlen. Diese Richtlinien wurden entwickelt, um faire und nachvollziehbare Bedingungen für mögliche Rückerstattungen zu schaffen.
Letzte Aktualisierung: Februar 2025
Grundsätzliche Rückerstattungsbedingungen
Bei zephyrivorax verstehen wir, dass manchmal Situationen eintreten, die eine Rückerstattung notwendig machen. Wir prüfen jeden Antrag individuell und mit der persönlichen Aufmerksamkeit, die ein Familienunternehmen auszeichnet.
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf gestellt werden. Dies gilt für die meisten unserer Dienstleistungen, wobei bestimmte Ausnahmen möglich sind.
- Der Antrag muss schriftlich per E-Mail oder Brief eingereicht werden
- Angabe der Auftragsnummer und des Kaufdatums erforderlich
- Kurze Erläuterung des Rückerstattungsgrundes hilfreich
- Originalbelege oder Zahlungsnachweise beifügen
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Antragstellung
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an support@zephyrivorax.com mit allen relevanten Informationen. Unser Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.
Prüfung und Bewertung
Wir überprüfen Ihren Antrag sorgfältig. Das dauert in der Regel drei bis fünf Werktage. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung zu unserem Entscheid. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie direkt.
Auszahlung
Bei bewilligten Anträgen erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Bearbeitungszeiten
Die vollständige Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode zwischen 5 und 14 Werktagen dauern. Wir bemühen uns, den Prozess so schnell wie möglich abzuwickeln.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Jede Situation ist anders. Deshalb behandeln wir verschiedene Fälle unterschiedlich:
Technische Probleme: Falls unsere Dienstleistung aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht wie versprochen funktioniert, prüfen wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Nicht genutzte Leistungen: Wenn Sie eine Dienstleistung noch nicht in Anspruch genommen haben, ist eine Rückerstattung normalerweise möglich. Nach Beginn der Nutzung gelten andere Bedingungen.
Unzufriedenheit mit dem Service: Wir hören zu. Manchmal passt einfach etwas nicht. In solchen Fällen suchen wir gemeinsam nach einer Lösung, die für beide Seiten funktioniert.
Wichtiger Hinweis
Bestimmte Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden oder personalisierte Beratungsleistungen, können von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein. Wir informieren Sie vor dem Kauf klar über solche Bedingungen.
Zahlungsmethoden und Rückerstattung
Die Art der Rückerstattung richtet sich nach Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode:
Kreditkarte: Rückerstattungen werden direkt auf Ihre Kreditkarte gebucht. Die Sichtbarkeit auf Ihrem Kontoauszug kann bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern.
Banküberweisung: Bei Zahlung per Überweisung erfolgt die Rückzahlung auf dasselbe Konto. Bitte geben Sie Ihre IBAN an, falls diese nicht bereits vorliegt.
PayPal oder andere Dienste: Rückerstattungen werden über denselben Dienst abgewickelt und erscheinen in Ihrem dortigen Konto.
Teilweise Rückerstattungen
In manchen Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen an. Das betrifft hauptsächlich Situationen, in denen Leistungen bereits teilweise erbracht wurden oder wenn eine Dienstleistung über einen längeren Zeitraum läuft.
Die Berechnung erfolgt fair und transparent. Wir erklären Ihnen genau, wie sich der Rückerstattungsbetrag zusammensetzt.
Kulanzregelungen
Als Familienunternehmen haben wir manchmal mehr Spielraum als große Konzerne. In Ausnahmefällen können wir auch außerhalb der regulären Fristen oder Bedingungen Lösungen finden. Sprechen Sie uns einfach an.
Ihre Rechte
Gemäß deutschem Verbraucherrecht haben Sie bei Fernabsatzgeschäften ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Diese gesetzlichen Rechte bleiben unberührt von unseren eigenen Rückerstattungsrichtlinien.
Falls Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, finden Sie die entsprechenden Informationen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder können sich direkt an uns wenden.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir nehmen uns Zeit für Ihr Anliegen und suchen gemeinsam nach der besten Lösung.